Dein neuer Arbeitsalltag:Als Senior Salesforce Consultant (m/f/x) mit Schwerpunkt Service Cloud Voice übernimmst du die fachliche Führung bei der Konzeption und Umsetzung intelligenter, skalierbarer Voice-Lösungen, die den Kundenservice nachhaltig verändern. Du agierst als Trusted Advisor für Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen, verantwortest die Lösungsarchitektur und führst Teams durch komplexe Implementierungen. Als Brücke zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen und überträgst ihre Service-Strategien auf die Voice-Technologie von Salesforce, inklusive Amazon Connect und Agentforce. Darüber hinaus mentorst du Consultants, prägst Best Practices und stellst über mehrere Projekte hinweg eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher.AufgabenSo hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:Übernimm die end-to-end Implementierung von Service Cloud VoiceAgiere als Solution Owner und übersetze komplexe fachliche Anforderungen in skalierbare und sichere Voice-ArchitekturenLeite Discovery-Sessions, Workshops und besprich das technische Design mit Senior-StakeholdernKonzipiere und konfiguriere Salesforce Service Cloud Voice und stelle Best-Practice-Integrationen mit Telefonie- und AWS-Services sicherFühre und coache Consultants sowie Junior-Teammitglieder während der ProjektumsetzungBegleite Go-lives, manage Risiken und übernimm die Verantwortung für Optimierungen und Weiterentwicklungen nach dem RolloutStelle eine hohe Qualität von Dokumentationen, Architekturentscheidungen und wiederverwendbaren Delivery-Artefakten sicherBringe dich aktiv in den Aufbau interner Fähigkeiten, Standards und Knowledge-Sharing-Initiativen einUnterstütze bei Bedarf Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Lösungsdesigns, Aufwandsschätzungen und technischen Input für AngeboteDas solltest Du mitbringen:Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung mit Salesforce Service Cloud und/oder Contact-Center-LösungenNachweisliche Erfahrung in der Leitung von Service Cloud Voice Implementierungen in KundenprojektenAusgeprägte praktische Erfahrung mit Service Cloud Voice, idealerweise inklusive Amazon Connect und zugehöriger AWS-ServicesTiefes Verständnis von Kundenservice-Prozessen, Omnichannel-Contact-Center-Architekturen und Voice-LösungenFähigkeit zur Konzeption von skalierbaren, sicheren und unternehmensweiten Voice-ArchitekturenSicheres Auftreten im Austausch mit senioren fachlichen und technischen Stakeholdern, einschließlich Architekt:innen und ExecutivesAusgeprägte Führungs-, Kommunikations- und ProblemlösungskompetenzSalesforce-Zertifizierungen (z. B. Service Cloud Consultant, Experience Cloud Consultant) sind ein starkes PlusErfahrung mit CTI-Integrationen, Telefonieplattformen oder erweiterten AWS-Tools ist sehr wünschenswertArbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.Zeitliche FlexibilitätGestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.Mentorship und WeiterentwicklungEntwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.Zusätzliche UrlaubstageFreu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.Home Office Setup ZuschussDu erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.Zur BewerbungDas klingt wonach du suchst?Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an info@fluentcx.com wenden. #J-18808-Ljbffr